• K.C 2017-01-09 19:30 发表

写在前面的话:

微信小程序网传将于1月9日上线,我司很早便完成了云梦APP的小程序版本。

周四傍晚,我与我司研发总监danney关于小程序做了一番比较深入的探讨。

我们分别假设自己是传统线下企业管理人员、比较成熟的互联网企业管理者、初创业者、微信公众号运营人员等人群,去思考到底微信小程序会对他们带来什么。

得到了一些体会:

一、微信小程序到底是什么,与H5有什么区别?

说到微信小程序,就不得不先提到H5、网页、APP这些基本概念。

首先,笔者需要大家理解一个概念:H5页面是使用HTML语言的5.0版本制作的网页。

而打开网页,想必所有人会上网的人都知道这个过程:在浏览器中输入网页地址,然后稍等加载片刻,浏览器就会打开我们想要浏览的网页。因为HTML 5语言在移动互联网时代具备很多优势,比如更好的交互、支持音频视频等等,所以我们现在在微信内打开的绝大多数网页,都是H5页面。当然这里面我们最熟悉的一些,比如那些可以一页一页向上翻页还有歌曲的宣传广告,以前经常刷屏朋友圈的各种小游戏以及有赞、微店这一类的微信商城等等,都是H5页面。

但是大家不要忘记,H5页面的本质就是网页,那么在微信中打开网页从用户体验上来说有两个主要的弊端:

1、每次打开都需要重新加载,遇上网络不好就是白屏一枚;

2、如果涉及到登陆状态这类动态交互的,那么关闭了网页,即意味着(有一半的时候)一切要从头开始

当然,技术发展到今天,微信团队在很多方面都做了大量的改进来优化H5页面在微信中的表现,甚至为H5页面开放了很多微信能力的接口(比如支付接口)以来帮助开发者提升H5页面的服务能力和交互质量,但无论如何变化,网页的本质没有发生变化。

那么网页与APP的区别在哪呢?因为本文不是偏技术的文章,我们只从用户体验角度来看问题的话,我们请大家自己在手机上操作一下就能够明白,以笔者的IPHONE为例,如果我们现在想要使用mou宝买买买,我们有两种路径可以选择:

1、通过网页形式:在safari浏览器中输入某宝的网站地址;

2、通过APP:打开APPSTORE,搜索某宝APP,下载打开。

等你做完这两个操作,你自然就会体会到,网页和APP的区别在于:网页无需下载安装,但是打开网页要加载,切换页面时整个页面都要重新加载。而使用APP则需要下载,但是那种所有图片、按钮都是固定的,很顺滑很顺畅的感觉的确很不错。

那么当上面的概念你都明白的时候,我们再来回答微信小程序到底是一个什么东东的时候?我想你心里已经有了答案:

从简单层面理解来说:微信小程序实际上是一个为用户既提供了APP那种顺滑快速的使用体验,但是又不需要下载仿佛是打开了一个H5一样。

那你可能会问,那小程序和H5到底什么区别呢?

其实我想告诉你的是,从用户体验的角度来看,至少从目前公布的能力来看,除了会快一点之外,真的就没有什么区别。

二、微信小程序到底颠覆了谁?

一切的话题其实源于1月3日我司研发总监将微信小程序的正式二维码丢进了公司微信群里。

因为最开始体验小程序测试版的时候都是通过长按识别二维码进行的,然而当我再次下意识的长按识别图中二维码的时候发现这样实际已经不能进入小程序了,这意味着你必须对着一个二维码使用微信扫一扫才能进入。

这同时也意味着:公众号实际是无法直接为小程序导流的。

微信小程序只有通过微信扫一扫功能才能打开,这是很多人一开始没意识到的


官方“小程序示例”也印证了此前张小龙提到的小程序不能分享到朋友圈,只可以分享给朋友或者微信群内。

这个时候,我才觉得事情变得有趣起来了。

为什么觉得有趣,是因为所有人可能都会下意识的反应:尼玛微信小程序简直就是线下企业做线上线下融合的利器啊!然而我转念一想,其实未必,很有可能微信小程序并不会得到真正的欢迎。目前的一切繁荣都可能只是媒体炒作而已。

扫码这件事情需要在线下发生,那让我们来看3个实际的例子:

a.某饭店为了在桌上印刷了二维码,扫码即可点单付款,使用微信支付后自动关注公众号。

我们都知道大多数“衣食住行”小商家都依赖于agency提供的解决方案,所以这个领域小程序是否能够普及要看agency是否愿意将自己已经成熟的行业解决方案切换为小程序的话,从技术上来说这很简单,越大的机构越有精力来提前布局这件事情,所以实在无法理解那些在鼓吹微信小程序将造就无数第三方创业机会的人,脑袋里在想什么。这仍然将是一个赢家通吃的市场,如果早期没入局,你依旧没有任何机会。

b.某PC厂商为了让用户体验更好的售后服务,在产品背面印刷二维码,扫码即可关注微信公众号并联系人工客服。

这个场景相对复杂,因为用户有咨询的需求,在这个场景下面,一个网页似乎不能很好的解决问题。所以大家普遍选择的运营思路都是先让用户进入微信公众号,再进入服务。而微信团队事实上也推出了多客服系统用于满足企业将客服接入微信公众号的需求。如果你是类似这种业务的运营者,我相信你对微信小程序的思路一定是拒绝的,哪怕研发团队帮你做了一个你小程序,你都不会采纳。因为使用小程序就意味着,你是一个被用户用完即抛的小玩意,用户不会被沉淀留存,更谈不上后续的与用户交互。

c.某智能硬件厂商生产了一款智能硬件,可以使用APP对其进行操作。

这个场景对于很多极客都不陌生,只不过现在智能硬件越来越多,手机上安装一堆APP,平时也用不到,占用空间让手机越来越慢。瞧!似乎终于找到微信小程序的用武之地了!那么硬件厂商在自己产品上面打印小程序二维码,体验就畅快多了。

但你觉得厂商接受么?我觉得未必。

这么说吧,现在大街上撒得到处都是的共享单车,其实就不需要APP呀,搞个微信小程序扫码进入就好了呗。可我相信他们一定不答应,为什么?因为用完即抛,后续还不能给用户推送信息,以后还怎么讲故事嘞?我记得摩拜单车项目的某位投资人就公开说过,我们在产品上做了很多创新,单车是我们的产品,APP也是我们的产品。

这样来看,微信小程序除了带来了媒体人和键盘侠的狂欢,似乎谁也没有颠覆,难道真的是这样么?

三、微信小程序的真正意义

举个例子。

如果大家有留意的话,会发现最近如果在麦当劳或者肯德基使用微信支付后,他们的公众号会自动下推“顾客反馈通知”,邀请你进行用餐体验反馈。


再举个我们都非常熟悉超市大卖场的例子。

一个典型顾客的购买轨迹如下:她会仔细的浏览超市每期发送出来的纸质彩页传单,研究哪些商品最具有性价比,并且会记录下来。到店之后会去尝试找到这些商品并与工作人员沟通希望了解商品的特性,最后那么简单来说就是一个计划、购买、评估的闭环。

计划(研究、列表、分配预算)、购买(浏览、决定、付款)、评估(评估、比较、分享)

而基于这样的一套consumer insight,有些超市比如沃尔玛试图利用社交手段做一些有意思的事情,让顾客一直能跑在沃尔玛的服务体系之内从而长期占领消费者心智。比如在购买这个环节,如果我们在每个商品旁边都放一个二维码,顾客扫描即可了解到这款商品过往的评价,那么就能够更好的帮助消费者做出购买决策。


再举个极端点的例子。

之前我很喜欢用一些厨师上门做菜的服务。其实想想看围绕吃饭这件事情已经有太多人做了,为什么还有人上门送厨师呢,因为厨师要在我家里停留至少1个小时。天哪,这是多少人梦寐以求希望可以直接面对用户的机会啊!


看明白了么?其实真正值得大家关心的事情已经不是抢占用户数、抢占流量了,而是抢占你的使用时间。占领了你的使用时间,则无论后面做什么事情都是一个非常良好的开端。

那么这个时候你就明白了微信小程序的真正意义了吧。

微信作为一款hero APP,论用户数量、论用户使用时间除了自家兄弟QQ之外已经无人能出其右,那么他最关心的一定是用户体验以及容纳更多服务,他只关心我微信的用户用的爽,不要被莫名其妙打扰,然后让微信的用户更长时间的待在自己的平台上面。

而微信在这个阶段最不关心的事情一定是:一个企业在上面搞个公众号,然后拉粉推广告这种事情。这是所有微信公众号运营者都必须要明白的事情,哪怕你是沃尔玛。

我在想也许微信服务号只是过渡的产品,并且微信小程序才是微信服务号本来应该发展的方向,只是这样的方向实在太激进了,只能一步一步慢慢推进。搞不好接下来微信服务号的服务能力会被逐渐收回,甚至干脆自己把微信服务号给颠覆了。如果真是这样的话,我相信微信在这条路上微信一定是孤独的。

那么作为企业或者创业者,我觉得这个时候没什么值得狂欢的。

最应该考虑的问题是:我做的事情到底能够占领消费者多少时间呢?

能够留给你们的时间,可能不多了。


K.C -科技公司CMO,前沃尔玛总部战略市场经理,CRM与全渠道操盘手,欢迎来我的公众号与我交流。文章欢迎转载,转载请注明原作者及出处。


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